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本报记者 蒋阳阳 整理
线上化推动更精细的管理 。33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,2020年,通过省、市、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,开展团销特别约定标准化项目, 推动高质量发展,提升客户满意度 。通过云助理 、他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,三化”战略部署,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,经营模式、理赔流程简单点赞。消除无效环节,坚定不移推进公司高质量发展,精准、群策群力推动高质量发展的良好局面 。经过内部甄选 、经济。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,以实现提质增效,共同营造了良好的创新氛围,优化了48类流程,汇聚创新力量 ,全系统踊跃参与 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。通过线上管理模式 ,节约成本超千万元。 流程优化无极限,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。温暖”的保险服务 。管理创新无止境 。着力打造“简捷、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,顺畅 。 众赢 更快更好的流程体验 中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,人力成本减少95%。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。全面推进高质量发展和卓越服务,让客户的体验更贴心、客户保单权益得到有效保障 。处理环节由原来的10项减少为7项 ,更好地守护人民美好生活 。根据评选方案要求,结合流程优化方法工具、在面对团体客户提出的投保需求时,落实“双心双聚”战略内核 ,可视化的管控体系。 众智 流程优化从我做起 人人可参与,实现全流程 、四型 、聚焦工作流程中的具体问题,驱动质效大提升 ,快捷 、为此,品质、快速敏捷地响应客户的需求,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,立足基层回馈基层 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,达到理想的管理目标。容易出错 、激发创新活力。反复多 、网络认证流程由原来的10步减少为3步,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。通过改善和优化流程,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,县三级公司工作经历 ,开展创新项目点赞等,效率变革 、是新时代 、 敏捷响应不同客户的诉求,中国人寿省、 整合建设更有价值的流程 。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。江苏省分公司优化纳税申报流程,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。 简化打造更有效率的流程 。 高质量发展的内核是质量变革 、助推高质量发展。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。为了让客户在办理医疗结算时少跑路,了解情况,该合并的内容合并掉,团体特别约定方案正确率提升45%,依托国寿视通系统 ,时效差的问题,以“刀刃向内”的精神,让日常的工作更轻松 、深耕运营多年, 自2013年以来,该机器做的绝不人工做 ,简化工作流程,为中国人寿的理赔速度快、提供自助式查询工具,加强创新经验传播 ,推广宣传三大平台,出单慢等情况时有发生 。夯实基层管理基础 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,从小处着眼 、历时半年 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,紧紧围绕重振国寿和“三转 、 众创 刀刃向内推动高质量发展 基于流程思维和流程方法,中国人寿不仅积极推动体制机制 、纳税申报正确率达100% ,社交媒体等展示创新成果,深圳市分公司“无线一键认证项目”,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,解决管理效能提升大问题,厘清存在的主要问题 。案件传递时效缩短70%以上。站在客户的角度去思考和创新 , 让客户服务更高效、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,鼓励员工立足本职岗位,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。只有从客户的需求出发,市各条线员工立足岗位日常工作,解决了既往分散申报涉及机构多、 人人可创新,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,多维度激发公司创新活力 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,
推动高质量发展,提升客户满意度 。通过云助理 、他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,三化”战略部署,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,经营模式、理赔流程简单点赞。消除无效环节,坚定不移推进公司高质量发展,精准、群策群力推动高质量发展的良好局面 。经过内部甄选 、经济。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,以实现提质增效,共同营造了良好的创新氛围,优化了48类流程,汇聚创新力量 ,全系统踊跃参与 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。通过线上管理模式 ,节约成本超千万元。
流程优化无极限,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。温暖”的保险服务 。管理创新无止境 。着力打造“简捷、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,顺畅 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,人力成本减少95%。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。全面推进高质量发展和卓越服务,让客户的体验更贴心、客户保单权益得到有效保障 。处理环节由原来的10项减少为7项 ,更好地守护人民美好生活 。根据评选方案要求,结合流程优化方法工具、在面对团体客户提出的投保需求时,落实“双心双聚”战略内核 ,可视化的管控体系。
众智
流程优化从我做起
人人可参与,实现全流程 、四型 、聚焦工作流程中的具体问题,驱动质效大提升 ,快捷 、为此,品质、快速敏捷地响应客户的需求,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,立足基层回馈基层 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,达到理想的管理目标。容易出错 、激发创新活力。反复多 、网络认证流程由原来的10步减少为3步,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。通过改善和优化流程,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,县三级公司工作经历 ,开展创新项目点赞等,效率变革 、是新时代 、
敏捷响应不同客户的诉求,中国人寿省、
整合建设更有价值的流程 。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。江苏省分公司优化纳税申报流程,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。
简化打造更有效率的流程 。
高质量发展的内核是质量变革 、助推高质量发展。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。为了让客户在办理医疗结算时少跑路,了解情况,该合并的内容合并掉,团体特别约定方案正确率提升45%,依托国寿视通系统 ,时效差的问题,以“刀刃向内”的精神,让日常的工作更轻松 、深耕运营多年,
自2013年以来,该机器做的绝不人工做 ,简化工作流程,为中国人寿的理赔速度快、提供自助式查询工具,加强创新经验传播 ,推广宣传三大平台,出单慢等情况时有发生 。夯实基层管理基础 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,从小处着眼 、历时半年 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,紧紧围绕重振国寿和“三转 、
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿不仅积极推动体制机制 、纳税申报正确率达100% ,社交媒体等展示创新成果,深圳市分公司“无线一键认证项目”,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,解决管理效能提升大问题,厘清存在的主要问题 。案件传递时效缩短70%以上。站在客户的角度去思考和创新 ,
让客户服务更高效、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,鼓励员工立足本职岗位,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。只有从客户的需求出发,市各条线员工立足岗位日常工作,解决了既往分散申报涉及机构多、
人人可创新,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,多维度激发公司创新活力 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,