我市首批ODR企业上线运行以来 ,业促
“ODR”平台是进消解全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。
今年以来 ,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、重点企业引入ODR机制 。并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,和解成功率 、促进消费维权社会共治 。把消费纠纷化解在源头 、ODR办理时限大大缩短 ,按时办结率和群众满意率明显提高,有效推动了消费维权社会共治 。帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台 ,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。